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刘媛媛老师

刘媛媛老师

产品分类:销售礼仪培训
产品简介: 【讲师简介】 u 银行服务营销专家  u 北京大学心理学硕士  u 10年交通银行实战管理经验  u 曾任:
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【讲师简介】

u 银行服务营销专家 

u 北京大学心理学硕士 

u 10年交通银行实战管理经验 

u 曾任:交通银行大连分行 对公客户经理 

u 曾任:交通银行天津分行 办公室主任 

u 曾任:交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师 

【讲师背景介绍】

       刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验8年交通银行培训管理经验,从事交通银行信贷业务对公客户关系管理,负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训,最高纪录一个网点轮训达12期,对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意,为交通银行培养销售服务人才达1000人以上,得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训,擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导, 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场,累计受训学员达到10000余人;其中打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程,课程满意度为97% 。 

【授课风格】

       刘媛媛老师的课程内外兼修,理论知识与工作现状紧密结合,充分激发学员的学习兴趣,让学员在轻松、互动的氛围中进行学习,使学员能真正掌握新的知识。课程重视实践性、实用性,操作性,最具活力和亲和力,深受学员好评。

【主讲课程】 

u 出色形象、得体行为、正确行事—打造职场精英 

u 《大堂经理服务营销能力提升》 

u 《基层网点服务规范与管理》 

u 《银行服务规范与服务技能提升》 

u 《春风化雨—以服务促营销》 

u 《银行服务规范与营销技能提升》 

u 《职业女性的形象管理与魅力塑造》 

u 《网点标准化服务与营销技巧提升(含投诉处理)》 

 【服务过的部分企业】

       交通银行:上海市分行、上海北京东路支行、上海新昌路支行、上海黄浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陕西南路支行、大连分行、大连湾支行、甘井子支行、山东路支行、五一路支行、旅顺口支行、普兰店支行、瓦房店支行、华北路支行、商品交易所支行、五一广场支行、西安路支行、西岗支行、民兴支行、北良支行、深圳分行营业部、深圳深南支行、深圳罗湖支行、深圳金叶支行、深圳华强支行、交通天津分行培训中心、天津市分行、天津分行金纬路支行等; 

       其它银行:四川工商银行、广东工商银行(2期)、上海花旗银行、宁波银行、兴业银行、河北银行、渤海银行、广发银行(2期)、山东建行、山西建行、福建建行、上海建行、上海农行、安徽农行、浙江农行、长春农行、浙江农行、浙江中行、浙江工行(5期)、中信银行苏州分行、广东江门农村商业银行、江苏南京农村商业银行(3期)、湖北孝感农村商业银行、东莞农村商业银行 河南农村商业银行江苏邮储银行、四川凉山州西昌邮储银行、中信银行郑州分行(9期)、中信银行平顶山分行、中信银行洛阳分行、中信银行西安分行、苏州华夏银行、重庆江津石银村镇银行等; 

       其他行业:广州公交集团公司、广州地铁、南方电网、广州移动、湛江移动、肇庆移动、东莞电信、广州市联合交易园、深圳一卡会、深圳工会、深圳义工联、深圳市燃气集团、深圳公交公司、佛山燃气集团、利合地产公司、贵阳电信毕节分公司、方太厨电有限公司…… 

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