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客户关系咨询体系

第一章、客户关系管理的架构与组织
   一、客户关系管理方法论的架构
   二、卓越的客户关系的管理方法
   三、客户关系管理业务流程建设
第二章、组织层面客户关系管理与拓展
   一、组织客户的定义与价值
   二、组织客户关系管理的核心与关键点与具体形式
   三、组织客户关系的层级标准与实施方法
   四、基于分层级沟通机制的拓展方法
   五、会议服务的拓展方法与关键点
          倾听→识别→研讨→分享
   六、基于整合的战略匹配合作方法与关键点
   七、基于后期商业咨询与后期流程服务吸引客户的关键点
第三章、关键客户关系管理与拓展
   一、关键客户关系的定义与价值
   二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
   三、关键客户的五个关键管理步骤
   四、关键客户关系的拓展方法
         案例分析与研讨:关键客户关系现状评估表、过程与结果管控
第四章、普通客户关系管理与拓展
   一、普通客户关系的定义与价值
   二、普通客户管理的技巧
   三、普通客户关系的拓展方法
第五章、客户关系管理整体方法论
  一、客户关系管理责任人与部门分工与考核
  二、客户关系管理分层分级关键业务行为日历与节点
  三、客户关系管理全年业务规划(目标+措施)
  四、客户关系管理总结再估评原则
  五、客户关系管理:支撑工具

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